O próximo capítulo da jornada de valorização do cliente da marca apresenta uma função dedicada a permitir que os clientes “Façam do Seu Jeito” e um compromisso com a excelência do Whopper.
O Burger King® está lançando o próximo capítulo em sua transformação de marca, agindo com base no feedback compartilhado por milhares de clientes nos EUA. Apenas quatro meses após convidar os clientes a compartilhar feedback honesto por meio de sua Iniciativa de Escuta , que divulgou o número de telefone do presidente Tom Curtis, a marca continua a implementar mudanças inspiradas pelos milhares de telefonemas e mensagens de texto recebidos. O Burger King está lançando duas novas iniciativas projetadas para aprimorar os momentos que os clientes disseram ser mais importantes para a marca – proporcionar uma experiência consistente, precisa e acolhedora no restaurante – com o lançamento dos Campeões do Seu Jeito e a Garantia Whopper®*.
Uma coisa que o Burger King ouviu constantemente dos clientes foi que eles queriam alguém no restaurante que pudesse resolver problemas rapidamente quando necessário. Em resposta, a marca está lançando o “Your Way Champion” : um cargo de gerente de restaurante repensado, criado para capacitar os líderes do restaurante e priorizar a experiência do cliente. Mais do que supervisionar as operações do restaurante, o Your Way Champions atua como um ponto de contato dedicado, facilmente identificável por um uniforme específico, que recebe os clientes, garante que os pedidos sejam preparados conforme solicitado e está disponível para corrigir qualquer problema sempre que necessário.
Para reforçar ainda mais o compromisso de fazer tudo certo, o Burger King também está lançando a Garantia Whopper®. O Whopper é o item mais amado da marca, e os clientes esperam recebê-lo quente e exatamente como pediram. É por isso que, se um Whopper® não atender às expectativas de um cliente, a marca não só o refará na hora, como também oferecerá o próximo Whopper do cliente gratuitamente*.
“Quando perguntamos aos nossos clientes onde poderíamos melhorar, eles nos deram muitos feedbacks honestos, e agora é nossa responsabilidade agir de acordo com eles”, disse Tom Curtis, presidente do Burger King nos EUA e no Caribe. “Não vamos acertar em tudo sempre, mas estamos comprometidos em ouvir atentamente e melhorar a cada dia. Quando os clientes nos escolhem, eles esperam comida de alta qualidade, pedidos feitos exatamente como solicitaram e uma equipe que esteja presente quando precisarem. É para isso que servem essas mudanças. Estamos elevando o padrão em nossos restaurantes, para que cada cliente sinta que fez a escolha certa.”
Os Embaixadores do Seu Jeito servem como um ponto de contato direto para os clientes durante toda a sua visita. Eles ajudam a criar um ambiente acolhedor, conferem os pedidos, focam nos detalhes da personalização e estão disponíveis para ajudar com qualquer necessidade dos clientes. Como parte da iniciativa, o Burger King está investindo no treinamento dos membros da equipe e fornecendo mais recursos aos restaurantes para ajudar os Embaixadores do Seu Jeito a criar uma experiência mais integrada e focada no cliente.
E para facilitar o resgate da Garantia Whopper®, os clientes que não estiverem satisfeitos com seu Whopper podem escanear o código QR fornecido dentro da caixa do Whopper® para receber um código exclusivo de seis dígitos que pode ser resgatado por um Whopper® clássico grátis* em sua próxima visita ao Burger King.
As iniciativas Your Way Champion e Whopper® Guarantee marcam o próximo capítulo na jornada contínua de aprimoramento da marca Burger King. Desde o lançamento da iniciativa de escuta ativa, aprimorando o Whopper® e coroando os clientes como Reis do BK , a marca continua coletando feedbacks e transformando-os em ações significativas. Os clientes podem esperar novas iniciativas relacionadas aos seus feedbacks ao longo do ano, incluindo novidades no cardápio ainda neste verão.
Para obter mais informações sobre o programa Your Way Champion e a Garantia Whopper®, para se tornar um membro do Royal Perks ou para encontrar o restaurante mais próximo, visite www.bk.com ou baixe o aplicativo. Não se esqueça de seguir @BurgerKing no Instagram , Facebook , X e TikTok para ficar por dentro das últimas novidades do cardápio e muito mai
